Encomenda paga e foi levantada sem mim(salgalhada?)

Antes do Natal fiz uma encomenda para oferta(na loja Bstrong). Fiz o pagamento só de uma, e não sei como, gerou duas referências de encomenda. Recebi email a dizer que estava pronta para levantamento. Poucos dias depois recebi email a dizer que tinha sido cancelada. O que acontece é que o sistema gerou 2 referências de encomenda e cancelou a que não tinha sido paga. No auge, azáfama do Natal e por distração não reparei na duplicação. Liguei para a loja a expor a situação, dizendo que tinha sido cancelada. Não me souberam dar uma resposta concreta e que mandariam vir até antes do dia de Natal. Também não repararam na duplicação de ref? Na realidade a que tinha sido paga, estava pronta pra levantamento. Posto isto, hoje recebo email a dizer que a encomenda foi levantada, salientando que apenas eu sabia da encomenda no meu meio. Isto não pode ser real juro…