Úpadek kvality Alzy?

Ahoj,

poslední dobou jsme si všimli obrovský úpadek kvality služeb Alzy a zajímalo by nás, zda jste si všimli i vy. Nejsme odběratelé Alza Plus a jenom výrok "poštovné zdarma, pokud teda budete každý měsic platit" nás celkem sejří. Nicméně to není předmět našeho problému.
Nedávno jsme si objednávali ledničku. Cena 18.000, 900 za dovoz. Vybrán dostatečně dopředu, abych si na ten den mohl vzít volno a převzít ji. Tři dny předem telefonát "už se těšíte, až Vám dovezeme ledničku?", den předem stejný email... a pak v den dovozu ji prý "zapomněli naložit", takže přijede až zítra. Dostali jsme překrásné odškodné 100kč, tedy 1/9 ceny doručení.
Okolo nového roku jsme zkoušeli opět něco objednávat a bez okolků nám za 3 předměty skladem naúčtovali 3x poštovné. Většinu objednávky jsme teda zrušili. A co se týče toho posledního předmětu, který nešel jinde koupit, zrovna nám přišel email, že změnili dostupnost tohoto předmětu. Bez jakéhokoliv pokusu o domluvu. Na konec dubna. Jakýkoliv jiný eshop by napsal "omlouváme se, můžete buď počkat, nebo Vám vrátíme peníze".
A aby toho nebylo málo, nedoručili nám jeden balící papír, a když jsem řekl na prodejně, kde jsem ho vyzvedával, ať mi ho doručí zvlášť, musel jsem za něj při vyzvedávání znova zaplatit a peníze za ten nedoručený nám ještě nevrátili.

Poslední dobou u nás alza děsně klesla, tak by mě zajímalo, jak jste na tom vy ostatní. Je tohle příšerný zákaznícký servis, nebo už jsem starej a přešel jsem do Karen módu?

Díky!