Impunidade das companhias aereas

É de mim ou as companhias aereas usufruem de uma impunidade que mais nenhume empresa organização "normal" usufrui?

Seja em Portugal ou noutro sitio qualquer...

Em Portugal não passam faturas a quando dos pagamentos (ILEGAL), ja mandei email para as finanças, nem me respondem.

Este fim de semana, com a IBEARIA (não foi uma low cost) viemos num aviao mais pequeno e um colega meu apenas comprou mala de cabine e no bilhete dizia (MALA DE CABINE), ele transporta algumas batarias das camaras fotograficas, drone e outras batarias essenciais ao trabalho dele.

Chegou a porta do aviao e obrigaram-no a por a mala no porão. Quando ele compro uma mala específico para Cabine. Além disso, como sabem, baterias nao podem ir para o porão do avião.
Ele informou disso, e que nao tinha outro sitio onde meter as baterias.
A assistente de terra a porta do aviao disse: "não quero saber das baterias para nada, ou mete a mala no porão ou não voa", nem se preocupou com o seu conteudo (extremamente perigoso meter baterias no porão).

Entre muitas outras situações que fui amealhando ao longo da minha vida...
Eles enchem-se de peito porque nos têm em situação de fragilidade (perder um voo não é o mesmo que perder um coimboio ou um autocarro)...

Depois queres reclamar, nunca consegues falar com ninguem...

A questão das malas da Ryanair é so estupida, eles vao diminuinto o tamanho das malas ao longo do tempo, o que força os clientes em certo momento a serem apanhados no esquema deles se nao verificarem constantemente as dimensões permitidas (que vão reduzindo) Mais, normalmente as malas mais acessiveis/incluidas são malas que so podem ir na parte de baixo do acento e não nos cofres superiores, eles vao reduzindo o tamanho dessas mesmas malas, e chegas la e de baixo do banco cabe algo bem maior, qual o sentido que isto faz?

A minha namorada ja chegou a pagar 60 euros por 1 cm de rodas (e atenção que a mala ja era minuscula so por si, cabiam duas malas das delas de baixo do banco).

Sou o unico a sentir esta impunidade?